Погані відгуки теж продають ваші послуги

Всім зрозуміло, що відгуки клієнтів є важливими для будь-якого виду послуг.

Більше відгуків – вища довіра.

Немає відгуків – немає довіри.

Але давайте розберемося, як саме відгуки можуть вплинути на продажі консультацій та курсів?

Здається, що все й так зрозуміло. Вони показують потенційним клієнтам, що всім подобаються наші послуги.

А що якщо ми скажемо, що погані відгуки теж продають ваші послуги?

І що краще мати 100 відгуків з яких 20 поганих, ніж мати 20 відгуків і всі позитивні?!

Ми не говоримо про відгуки в сторіс, які викладають всі і створюють картинку успішного успіху. Це потрібно робити, але про це розповімо в іншій статті. А зараз хочемо поговорити про відгуки, які можуть залишити про вас в інтернеті.

Відгуки не тільки показують, крутий ви чи не дуже. Вони кажуть, що довкола вас є “двіж” і ви затребувані. До вас ходять, записуються та про вас говорять. Навіть якщо щось погане, але говорять!

Давайте розберемо на прикладі.

Згадайте, коли ви вибираєте доставку їжі та хочете подивитися відгуки, на що звертаєте увагу?

Наприклад, ви хочете замовити собі піцу і вибираєте між двома ресторанами.

Перший ресторан має оцінку у 4,7 зірок. Але він новий і за нього проголосувало лише 30 осіб.

А у другого ресторану оцінка 4,2 зірки. Але він працює 4 роки та його оцінка складена з 1828 осіб. Тобто 1828 осіб заходили та ставили оцінки.

Чим не реклама?)

Який ресторан викликає у вас більшу довіру?

В більшості випадків люди виберуть більш перевірене місце і не ризикуватимуть з новинками. Тож зупиняться на другому ресторані.

Впевнені, що ви знаєте, як розраховуються оцінки! Але коротко пояснимо, про всяк випадок.

Усі поставлені оцінки складаються і потім поділяються на кількість тих, хто голосував.

У нашому випадку оцінка 4,2 може означати, що:

• 1000 осіб поставили 5 зірок
• 500 людей поставили 4 зірки
• 677 людей поставили 1 зірку

У результаті у нас виходить 7677 зірок із 1828 голосів

7677 ділимо на 1828 і отримуємо оцінку 4,2

Звичайно, це все умовно. Давайте розбиратися далі.

Виходить, що не всі клієнти були задоволені, але їх менше, ніж тих, хто поставив високу оцінку. Натомість погані відгуки увійшли до загальної кількості 1828 голосів. Вони створюють додатковий “двіж” навколо продукту. Ми люди й розуміємо, що всім не догодити, тож віримо більшості, а не кільком поганим оцінкам.

Приблизно так і працюють відгуки. Більше-Краще!

Де та як збирати відгуки?

Задоволені клієнти самі пишуть нам після хорошої консультації. І слова подяки треба фотографувати. Їх ви зможете використовувати у своїх соціальних мережах, з дозволу клієнта зрозуміло. Але це не найсильніший інструмент.

Я рекомендую завести собі сторінку на ПравдаПро!

Це може зробити за вас будь-який клієнт, якщо вирішить залишити про вас перший відгук.

Але майте на увазі, це найчесніша платформа в Україні, на якій можуть видалити відгук, якщо клієнт не підтвердить, що він дійсно проходив у вас консультацію. Обманювати тут не раджу, бо вас можуть заблокувати назавжди!

На відгуку у вас будуть оцінки, а найголовніше, що вас зможуть знайти у пошуковій системі. Оцінки круто впливають на рішення, чи потрібно читати про вас відгуки чи ні.

Наприклад, багато людей, знайшли спеціаліста в інстаграм і вирішують пошукати реальні відгуки про нього в інтернеті. Вони йдуть в Google, пишуть його ім’я та можу побачити всі відгуки практично у перших рядках. Повірте, це дуже впливає на прийняття рішення клієнтів, що сумніваються.

Ми підготуємо окрему статтю, як збирати відгуки, щоб їх могли бачити всі в пошуковій системі. Там же докладно розповімо про портал відгуків “Правда Про”.
А зараз вам, напевно, цікаво, чи будуть клієнти йти на сайт відгуків, писати на ньому про вас, а потім ще доводити, що ви його клієнт?
Найчастіше ні. Ми надто ліниві в інтернеті. І писати, щось хороше, людині просто нема чого. -Ну було круто, ну дякую. На цьому все.

А от якщо консультація йому не сподобається, у пориві гніву людина не відмовить собі зайти на подібний портал і написати купу лайна. У цьому ми вас запевняємо!

То як же збирати позитивні відгуки не тільки в особистих повідомленнях?

За подарунки!

Зверніть увагу, ми не купуємо у клієнта відгук! Ні в якому разі! Це варіант для слабаків. Впевнений у своїх силах експерт ніколи так не вчинить.

Ми заохочуємо за його щирий коментар. Можна попросити написати все, що не сподобалося і навпаки. Поставити об’єктивну оцінку. Четвірка також добре. Навіть трійка краще ніж нічого.

Натомість ви можете подарувати клієнту знижку на наступну консультацію або свій авторський чек-лист.

ВАЖЛИВО

Слідкуйте, щоб кількість поганих відгуків не перевищувала 20% від загальної кількості. А краще 15%.

Не соромтеся і не лінуйтеся просити клієнтів поділитися враженнями про ваші послуги!

Ми не закликаємо вас збирати погані відгуки =)

Їх просто не треба боятися!